Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Meat Vallès 2012 S.L.U. es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sistema de pedidos por WhatsApp. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactar con nosotros en:

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información de los usuarios que interactúan con nuestro sistema:

• Número de teléfono de WhatsApp: para identificarle como cliente y gestionar sus pedidos.
• Nombre: facilitado por usted o por la plataforma de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes: los mensajes de texto que nos envía para realizar pedidos.
• Historial de pedidos: registro de los productos y cantidades solicitadas en cada pedido.
• Datos de uso: frecuencia y horario aproximado de interacción con el sistema.

No recopilamos datos bancarios, contraseñas ni información sensible de categorías especiales.

3. Cómo utilizamos su información

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y gestionar sus pedidos de productos cárnicos.
• Enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre sus pedidos por WhatsApp.
• Recordarle la posibilidad de realizar su pedido semanal habitual.
• Mejorar nuestros servicios y personalizar las recomendaciones de productos.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio (como la plataforma de mensajería WhatsApp Business de Meta) y siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: para gestionar los pedidos que nos realiza.
• Interés legítimo: para el envío de recordatorios y comunicaciones relacionadas con su relación comercial con nosotros.
• Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales y contables.

5. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y cumplir con las obligaciones legales aplicables (generalmente 5 años para datos contables y fiscales). Los datos de comunicaciones se conservan durante 12 meses desde el último pedido activo.

6. Sus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

7. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, puede contactar con nosotros de cualquiera de estas formas:

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días. En algunos casos podemos conservar ciertos datos por obligación legal (p.ej. datos fiscales), lo cual le informaremos en nuestra respuesta.

8. Uso de la plataforma Meta / WhatsApp

Este servicio utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para la comunicación con clientes. Meta puede tratar sus datos de acuerdo con su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso a los datos está restringido al personal autorizado y los sistemas están protegidos con autenticación y cifrado.

10. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de WhatsApp o mediante aviso en este documento. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.